| 1 | Nagios and Request Tracker Integration |
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| 2 | Creating Tickets |
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| 4 | Notas: |
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| 6 | * Los comandos precedidos por "$" implican que debe ejecutar el comando |
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| 7 | como usuario genérico - no como root |
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| 8 | * Los comandos precedidos por "#" implican que deberÃa estar trabajando |
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| 9 | como usuario root. |
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| 10 | * Los comandos con inicios de lÃnea más especÃficos como "rtrX>" o |
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| 11 | "mysql>" indican que debe ejecutar los comandos en un equipo remoto, |
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| 12 | o dentro otro programa |
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| 13 | another program. |
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| 15 | En resumen: |
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| 18 | Para configurar RT y Nagios de manera que las alarmas de Nagios |
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| 19 | automáticamente creen tickets (incidencias) en RT, es necesario |
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| 20 | seguir los siguientes pasos: |
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| 22 | * Crear un contacto en Nagios |
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| 23 | * Actualizar la configuración de servicios o la de un nodo en particular |
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| 24 | para usar el nuevo grupo de contactos. |
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| 25 | * |
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| 27 | Los siguientes dos pasos ya deberÃan estar hechos si ha terminado |
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| 28 | los ejercicios de RT. |
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| 30 | * Instalar el programa rt-mailgate y configurarlo apropiadamente |
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| 31 | en su archivo de aliases para que su programa de correo lo pueda |
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| 32 | usar. |
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| 34 | * Configurar las colas (queues) en RT de manera correspondiente |
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| 35 | para recibir e-mails que lleguen de Nagios a través de rt-mailgate. |
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| 37 | Ejercicios |
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| 40 | 0. Ingrese en su máquina virtual con ssh, como usuario sysadm |
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| 43 | 1.) Configurar el contacto en Nagios |
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| 46 | Conviértase en root: |
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| 48 | $ sudo -s |
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| 50 | Edite el archivo de contactos |
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| 52 | # editor /etc/nagios3/conf.d/contacts_nagios2.cfg |
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| 54 | En este archivo, primero agregaremos un nuevo contacto |
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| 55 | debajo del usuario root por defecto. |
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| 57 | ATENCIÃN: No elmine el contacto de root! |
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| 59 | El nuevo contacto deberÃa verse similar a (DEBAJO DEL CONTACTO root): |
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| 61 | define contact{ |
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| 62 | contact_name net |
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| 63 | alias RT Alert Queue |
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| 64 | service_notification_period 24x7 |
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| 65 | host_notification_period 24x7 |
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| 66 | service_notification_options c |
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| 67 | host_notification_options d |
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| 68 | service_notification_commands notify-service-by-email |
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| 69 | host_notification_commands notify-host-by-email |
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| 70 | email net@localhost |
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| 71 | } |
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| 74 | Ahora, al final del archivo, agregue también: |
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| 75 | (Nota: No borre o edite ninguna otra definición existente.) |
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| 77 | define contactgroup{ |
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| 78 | contactgroup_name tickets |
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| 79 | alias email to ticket system for RT |
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| 80 | members net,root |
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| 81 | } |
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| 84 | Grabe y salga |
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| 86 | Notas |
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| 89 | - La opción "c" de service_notification significa que sólo se |
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| 90 | ha de enviar una alarma cuando el servicio esté en estado |
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| 91 | "crÃtico" en Nagios (ej. down). La opción "d" significa "down". |
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| 92 | Si se seleccionan sólo "c" y "d", no se enviarán alarmas para |
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| 93 | otros estados. |
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| 95 | - FÃjese en la dirección de correo usada "net@localhost" - esto es |
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| 96 | importante ya que esta cuenta se definió anteriormente en los |
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| 97 | ejercicios de RT. |
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| 99 | - PodrÃa no incluir a "root" como miembro, pero lo hemos dejado para |
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| 100 | que haya otro usuario recibiendo correo, y asà podrÃamos resolver |
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| 101 | problemas. |
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| 104 | 3.) Elija un servicio a monitorear que pueda crear tickets en RT |
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| 107 | Para que se generen tickets en RT si se cae el servicio SSH en una máquina, |
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| 108 | debemos editar el chequeo de servicio de SSH: |
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| 110 | # editor /etc/nagios3/conf.d/services_nagios2.cfg |
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| 112 | Busque el servicio con el hostgroup_name de "ssh-servers" y agregue la lÃnea |
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| 113 | "contact_groups". Cuando termine de editar la definición del servicio, será algo |
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| 114 | como lo siguiente: |
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| 116 | define service { |
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| 117 | hostgroup_name ssh-servers |
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| 118 | service_description SSH |
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| 119 | check_command check_ssh |
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| 120 | use generic-service |
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| 121 | notification_interval 0 ; set > 0 if you want to be renotified |
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| 122 | contact_groups tickets,admins |
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| 123 | } |
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| 126 | Grabe y salga del editor. |
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| 128 | Notas |
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| 131 | - FÃjese en el elemento adicional que tenemos ahora, "contact_groups". PodrÃa |
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| 132 | hacer esto con otras definiciones si asà lo desea. |
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| 134 | - También notará que incluimos el grupo de contacto por defecto "admins". PodrÃa |
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| 135 | no incluirlo si quiere. |
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| 137 | Reinicie Nagios para verificar que sus cambios son correctos: |
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| 139 | # service nagios3 restart |
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| 141 | Si se cae el servicio SSH en cualquiera de los nodos que estamos monitoreando, Nagios |
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| 142 | deberÃa generar un nuevo ticket en RT. Vamos a bajar el servicio SSH en el servidor |
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| 143 | NOC del taller. Si no está monitoreando esta máquina, tendrá que agregar configuración |
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| 144 | en Nagios (hostgroups_nagios2.cfg) |
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| 148 | 5. Ver los tickets de nagios en RT |
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| 151 | - Nagios tardará un rato (hasta 5 minutos) para reportar que el servicio |
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| 152 | SSH está crÃtico. Luego ha de esperar un total de 4 chequeos para que el |
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| 153 | servicio se considere como "down hard". En este momento, Nagios enviará |
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| 154 | una notificación al e-mail net@localhost y se creará un ticket en RT. |
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| 156 | - Recuerde ir a http://pcX.ws.nsrc.org/rt/ y entrar como "sysadm". El nuevo |
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| 157 | ticket deberÃa aparecer en la lista "10 newest unowned tickets" de la |
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| 158 | página principal de RT. |
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